Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à satisfaire nos clients et nous offrons une politique de retour flexible selon les conditions suivantes :

1. Conditions de retour :

  • Le retour peut être demandé dans un délai de 7 jours après la réception de la commande.
  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, le cas échéant.
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture).
  • Seuls les produits achetés sur notre site officiel sont éligibles au retour.

2. Produits non éligibles au retour :

  • Produits utilisés, lavés ou endommagés.
  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Sous-vêtements et accessoires sensibles (pour des raisons d’hygiène).
  • Produits achetés en promotion finale ou avec mention « non remboursable ».

3. Étapes pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
  2. Envoyez-nous le numéro de commande, une photo du produit à retourner et la raison du retour.
  3. Après validation, nous vous enverrons l’adresse à laquelle retourner le produit.
  4. Le produit doit être envoyé dans un délai de 3 jours après réception de l’adresse de retour.
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou du refus.
  6. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (hors frais de livraison).

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit incorrect ou défectueux).